背景

联系站长

  • 图标

    站长:阿耀

  • 微信

    WX:9896666

  • QQ

    QQ:9896666

【天富主管】潍坊市奎文区创新实施“未诉先办”工作机制

更新时间:2021-08-31 17:28点击:

  山东省潍坊市奎文区创新完善工作机制,将“接诉即办”升级为“未诉先办”,实现了民生问题从“有一办一”“举一反三”到主动治理、打包解决的转变,一大批群众“急难愁盼”问题得到提前介入、超前解决。

  建立大数据分析机制,超前捕捉、整治苗头隐患

  建立民生数据系统分析机制,精准锚定重点领域。全面收集投诉信息,总结数据表象后的规律和共性,提前做好预判感知,消解问题于萌芽。通过对2020年1-7月份民生诉求事项的系统梳理,筛选出2021年1-7月份需要重点关注的商品房开发与销售、城市管理等10类突出问题,定向开展问题排查、预防和解决,着力降低高发、频发领域的群众投诉量。今年1-7月份,12345政务服务便民热线总承办量3.7万件,较去年同期降低5.91%。

  建立具体领域分线起底机制,深度梳理重点诉求。奎文区职能单位在履职过程中进一步延伸触角,提升监管或服务的灵敏度,主动捕捉到问题隐患、投诉苗头,及时进行预防、化解。潍州路街道以“一窗受理、全科服务”改革为契机,打造实体网格,社区工作人员主动下沉到网格中,了解民情民意、收集意见诉求、帮助解决难题,将矛盾化解在萌芽状态。同时,以街道综合养老服务中心、党群服务驿站、新时代文明实践站、小区养老服务驿站为支点,为居民提供便捷服务,拉近与群众距离。今年以来,各社区通过网格人员收集各类诉求70余个,联系服务群众近3000人,既有效减少热线投诉量,又提高了居民满意度。

潍州路街道健康街社区一窗受理全科服务.jpg

  潍州路街道健康街社区一窗受理全科服务

  建立民生诉求打包解决机制,集中攻坚突出问题。聚焦群众满意度较低、未解决率较高的事项,将原先需要由多部门、多环节、跨领域处理的房产证办理、校外培训机构整治、工资拖欠等突出问题打包为整治专题,一专题一小组一方案,精准高效治理。为加快房地产领域历史遗留问题化解,奎文区将7个项目统一打包,成立了包靠专班,统筹利用各类政策和资源,推进问题化解。其中在潍州路街道新龙湾小区利用4天时间办理完结145户居民的产权证,收到居民好评,目前全区已有6个项目取得了突破性进展。

道口社区新龙湾小区居民领取房产证.JPG

  道口社区新龙湾小区居民领取房产证

  建立常态化摸排机制,及时发现、处理突出问题

  深化主动服务企业机制,全面收集企业问题。严格落实服务企业专员制度,用好“潍企通”平台,600余名服务企业专员定期深入800余家企业了解情况、宣传政策、沟通感情、收集和解决问题,“关爱企业、服务发展、发现问题、马上就办”的机关作风全面养成。4月份以来,收集企业反映涉及融资难、政策支持不到位、审批服务效率低等七个方面的问题124个,转办解决104个,整体问题办结率达83.9%。

  深化上门入户寻访机制,全面调处群众诉求。集中一个月时间,开展“入户寻访、解忧纾困”活动,对全区22万户居民逐一入户,宣传政策、收集诉求、调节矛盾、排查隐患。在入户走访中,共收集意见建议1302条,目前已解决920条;共排查电动车上楼、消防通道堵塞、消防设施老化等突出问题14072条,并逐领域制定了整改措施。其中,以潍州路街道新龙湾小区为试点,创新实施电动车平安驿站建设,全面安装电动自行车进楼智慧报警系统,新建成停车充电棚684个,有效破解了电动自行车上楼充电安全隐患难题。

 

幸福街社区为华府一品小区建地上停车棚.jpg

  幸福街社区为华府一品小区建地上停车棚

  深化开门办公服务机制,全面拓宽对接渠道。奎文区坚持“开门听诉求”,针对不同人群开辟了不同的诉求反映渠道,及时听取社会各界的意见建议。各行业主管部门均建立起民生在线、网络问政、微信公众号等一系列为民服务渠道,及时收集群众诉求。针对辖区居民的日常投,在潍社区APP中开辟“小红哨”投诉板块,居民诉求“一键投诉、主动受理、自动派单、全程可观”,截至目前,共受理居民投诉2495件,办结处理2405件。

  建立联动化推进机制,精准发力、破解民生难点

官方微信公众号